DirektVermittlungDe

Gegen Schnitzeljagd und Flüsterpost in der öffentlichen Verwaltung

# DirektVermittlungDe (DVD)

*Effiziente, sichere und direkte Kommunikation zwischen Bürgern und Behörden.*

Behördenkommunikation krankt oft nicht am Inhalt, sondern an Überlast und umständlicher Koordination:
Falscher Ansprechpartner → Telefonzentrale → Weiterleitung → erneute Identifikation → erneutes Erklären.
Die Auskunft selbst dauert 2 Minuten, der Weg dahin 30.

DirektVermittlungDe reduziert diesen Weg auf einen Schritt.

Der Bürger übermittelt einen Ausgangsbeleg oder ein darin eindeutiges Merkmal (z. B. Aktenzeichen/Kassenzeichen) →
das System ermittelt die fachliche Zuständigkeit → stellt möglichst direkt zum korrekten Sachbearbeiter durch. 

Anstatt Bürger in Warteschleifen zu parken und Sachbearbeiter mit Weiterleitungen an den richtigen Zuständigen zu belasten, koordiniert das System Durchstellen, Rückruf oder Terminvereinbarung und ermöglicht bei Bedarf die Zuordnung von Notizen und ergänzenden Belegen.

**Problemklärung statt Problemverwaltung!**

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